Términos del servicio

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Estos Términos y Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk se redactaron en consulta con Consumentenbond [Asociación de Consumidores] en el contexto del Grupo de Coordinación de Autorregulación [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] del Consejo Socioeconómico [Sociaal-economische Raad] y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del Emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costos
Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contrato de ejecución continua: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 19 - Enmienda a los Términos y Condiciones Generales de Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones
En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el Consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios con respecto a un acuerdo a distancia y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el Emprendedor o un tercero sobre la base de un arreglo entre este tercero y el Emprendedor;
Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
Contrato de ejecución continua: un contrato destinado a entregar bienes, servicios y/o contenido digital en un período determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Emprendedor almacenar información dirigida personalmente de tal manera que permita la consulta y uso futuros durante un período que coincida con el propósito para el cual está destinada la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del Consumidor de no proceder con el acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;
Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que proporciona productos, acceso a contenido digital y/o servicios a los Consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato concluido por el Emprendedor y el Consumidor dentro del ámbito de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el cual se utiliza exclusiva o adicionalmente una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato;
Formulario estándar de desistimiento: Encontrará el formulario modelo aquí(Formulario modelo europeo de desistimiento);
Tecnología de comunicación a distancia: un medio que se utiliza para concluir un acuerdo sin que el Consumidor y el Emprendedor estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del Emprendedor
Empresa
InnerBuddies B.V.
Villafloraweg 1
5928 SZ Venlo
Países Bajos
T: +31 85-8425001
E: info@innerbuddies.com
Cámara de Comercio 84334843
IVA NL863173822B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del Emprendedor y a cualquier contrato a distancia celebrado por el Emprendedor y el Consumidor.
Antes de concluir un contrato a distancia, el Emprendedor pondrá a disposición gratuitamente el texto de estos Términos y Condiciones Generales tan pronto como sea posible. Si esto es razonablemente imposible, el Emprendedor indicará de qué manera se pueden consultar los Términos y Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente si así se solicita antes de que se celebre el contrato a distancia.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos Términos y Condiciones Generales, en desviación de la sección anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, también se puede proporcionar al Consumidor electrónicamente de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos a largo plazo. Si esto es razonablemente imposible, se especificará dónde se pueden ver electrónicamente los Términos y Condiciones Generales y que se enviarán al Consumidor a petición suya, ya sea por medios electrónicos u otros, antes de celebrar el contrato a distancia;
En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos Términos y Condiciones Generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de términos y condiciones contradictorios, el Consumidor siempre podrá recurrir a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o si se aplican ciertas condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al Consumidor evaluar adecuadamente los productos, servicios y/o contenido digital. Si el Emprendedor utiliza imágenes, son imágenes verdaderas de los productos y/o servicios proporcionados. Los errores u omisiones obvias en la oferta no comprometen al Emprendedor.
Todas las ofertas contienen información tal que sea claro para el Consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el contrato se considerará válido cuando el Consumidor haya aceptado la oferta y cumplido los términos y condiciones establecidos.
Si el Consumidor aceptó la oferta por medios electrónicos, el Emprendedor confirmará rápidamente la recepción de la aceptación por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación, el Consumidor puede repudiar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el Emprendedor tomará medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para la transferencia electrónica de datos y asegurará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Emprendedor observará medidas de seguridad apropiadas.
El Emprendedor puede, dentro de los límites de la ley, recopilar información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores relevantes para concluir responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en los resultados de esta investigación, el Emprendedor tiene razones válidas para no concluir el contrato, tiene derecho legal a rechazar un pedido o solicitud respaldado por razones, o adjuntar términos especiales a la implementación.
Antes de entregar el producto, el Emprendedor enviará la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo:
la dirección de visita del establecimiento empresarial del Emprendedor donde el Consumidor puede ponerse en contacto con cualquier reclamación;
b. las condiciones bajo las cuales y la manera en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, según corresponda, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
c. la información correspondiente a los servicios postventa existentes y las garantías;
d. El precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, en su caso los costos de entrega y la forma de pago, entrega o implementación del contrato a distancia;
e. los requisitos para cancelar el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o por un período indefinido.
f. el formulario estándar de desistimiento si el Consumidor tiene derecho de desistimiento.
En caso de un contrato de ejecución continua, la estipulación del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En caso de productos:

El Consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto sin dar razones durante un período de reflexión de al menos 14 días. El Emprendedor puede preguntar al Consumidor sobre la razón del desistimiento pero no puede obligarlo a declarar su(s) razón(es).
El período de reflexión mencionado en la subcláusula 1 comienza el día en que el producto es recibido por el Consumidor o por un tercero designado por él con antelación y que no sea el transportista, o
1. si el Consumidor ordenó varios productos en el mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El Emprendedor puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido.
2. en caso de que la entrega de un producto conste de varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último lote o la última parte.
3. en caso de un acuerdo sobre la entrega regular de productos durante un período dado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.

En caso de servicios y contenido digital que no se entreguen en un soporte físico:

El Consumidor puede rescindir un acuerdo de servicios o un acuerdo para la entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte físico sin dar razones durante al menos 14 días. El Emprendedor puede preguntar al Consumidor sobre la razón del desistimiento pero no puede obligarlo a declarar su(s) razón(es).
El período de reflexión mencionado en el Artículo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del acuerdo.
Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se hayan entregado en un soporte físico en caso de que no se proporcione información sobre el derecho de desistimiento:
1. Si el Emprendedor no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento ni ha proporcionado el formulario estándar de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período original de reflexión de acuerdo con el período de reflexión determinado en las subcláusulas anteriores de este Artículo.
2. Si el Emprendedor proporcionó al Consumidor la información mencionada en el artículo anterior dentro de los doce meses posteriores al día de inicio del período original de reflexión, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el Consumidor recibió la información.

Artículo 7 - Obligaciones del Consumidor durante el período de reflexión

Durante este período, el Consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del principio guía es que el Consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto de la manera en que se permite manejar un producto en una tienda.
El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que sea causada por la forma de manejar el producto que haya ido más allá de lo permitido en la subsección 1.
El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el Emprendedor no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de concluir el Acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del Consumidor y los costos

Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, notificará al Emprendedor inequívocamente con el formulario estándar de desistimiento dentro del período de reflexión.
El Consumidor devolverá el producto o lo entregará a (el representante autorizado de) el Emprendedor lo más pronto posible pero dentro de 14 días contando desde el día siguiente a la notificación mencionada en la subcláusula 1. Esto no debe hacerse si el emprendedor ofreció recoger el producto. El Consumidor habrá observado el período de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes de la expiración del período de reflexión.
El Consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado original y embalaje y en conformidad con instrucciones razonables y claras dadas por el Emprendedor.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el Consumidor.
El Consumidor asumirá los costos directos de devolución del producto. Si el Emprendedor no ha informado que el Consumidor debe asumir estos costos o si el Emprendedor señaló que él mismo asumirá los costos, el Consumidor no necesita pagar el costo de devolución del producto.
Si el Consumidor se retracta después de haber solicitado explícitamente primero que el desempeño de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no ha sido preparado para la venta no comience en un volumen limitado o cantidad dada durante el período de reflexión, el Consumidor pagará al Emprendedor una cantidad igual a la parte de la obligación ya realizada en el momento de la retirada en comparación con el cumplimiento total del
El Consumidor no asume los costos por la prestación de servicios para el suministro de agua, gas o electricidad que no han sido preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para el suministro de calefacción urbana si
1. el Emprendedor no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costos en caso de desistimiento o el formulario estándar de desistimiento, o
2. si el Consumidor no ha solicitado explícitamente que se inicie la prestación del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
3. El Consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un soporte físico si
4. antes de la entrega, no ha consentido explícitamente comenzar el desempeño del acuerdo antes del final del período de reflexión;
5. no reconoció perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
6. el Emprendedor no confirmó la declaración del Consumidor.
Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminan automáticamente.

Artículo 9 - Obligaciones del Emprendedor en caso de desistimiento

Si el Emprendedor hace posible la notificación de desistimiento por medios electrónicos, enviará un recibo de vuelta rápidamente.
El Emprendedor reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costos de entrega que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, lo más pronto posible pero dentro de 14 días siguientes al día en que el Consumidor le notificó el desistimiento. A menos que el Emprendedor ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor demuestre que devolvió el producto, lo que ocurra primero.
El Emprendedor utilizará los mismos medios de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor consienta otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
Si el Consumidor optó por un método de entrega más caro en lugar de la entrega estándar más barata, el Emprendedor no necesita reembolsar los costos adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El Emprendedor puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el Emprendedor lo notificó claramente al hacer la oferta o a tiempo antes de concluir el acuerdo:

Productos o servicios con un precio sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Emprendedor no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
Acuerdos concluidos durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual el Emprendedor ofrece productos, contenido digital y/o servicios al Consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta bajo la dirección de un subastador y mediante el cual el postor exitoso está obligado a comprar los productos, el contenido digital y/o los servicios.
Acuerdos de servicios, después del cumplimiento total del servicio, pero solo si
1. el desempeño comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
2. el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el Emprendedor haya cumplido completamente el acuerdo.
Acuerdos de servicios para poner a disposición alojamiento cuando se proporciona un cierto período de implementación y otros que no sean para propósitos residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Acuerdos relacionados con actividades de ocio cuando se arregla una fecha o período de desempeño específico en el acuerdo;
Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor que no son prefabricados y que se producen sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor o que están destinados a una persona específica;
Productos perecederos o productos con una durabilidad limitada.
Productos sellados que por razones de salud o higiene no son aptos para ser devueltos y de los cuales el sello fue roto;
Productos que por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el acuerdo pero cuya entrega puede tener lugar solo después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado que el Emprendedor no puede afectar.
Grabaciones de audio y video selladas y programas informáticos de los cuales los sellos fueron rotos después de la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de suscripciones a ellos;
La entrega de contenido digital distinto de un soporte físico, pero solo si:
1. el desempeño comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
2. el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento al hacerlo.

Artículo 11 - El precio

Los precios de los productos y/o servicios proporcionados no se aumentarán durante el período de validez indicado en la oferta, sujeto a cambios en el precio debido a cambios en las tasas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el Emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Emprendedor, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujeto a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado son precios objetivo.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de una nueva legislación.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el Emprendedor los ha estipulado y
1. son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones, o
2. el Consumidor tiene la autoridad para cancelar el contrato antes del día en que comience el aumento de precio.
Todos los precios indicados en la provisión de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento de un acuerdo y garantía adicional

El Emprendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con requisitos razonables de usabilidad y/o fiabilidad y con las disposiciones legales vigentes y/o regulaciones gubernamentales en el día en que se celebró el contrato. Si se acuerda, el Emprendedor también garantiza que el producto es adecuado para otros usos que no sean el uso normal.
Una garantía adicional ofrecida por el Emprendedor, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Emprendedor sobre un fallo en el cumplimiento de las obligaciones del Emprendedor si el Emprendedor ha fallado en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
'Garantía adicional' se entiende como cada obligación del Emprendedor, su Proveedor, Importador o Fabricante en quien asigna ciertos derechos o reclamaciones al Consumidor que van más allá de lo que legalmente se requiere en caso de que falle en el cumplimiento de su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El Emprendedor ejercerá el mejor cuidado posible al registrar pedidos y ejecutar órdenes de productos y al evaluar solicitudes para la provisión de servicios.
El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el Consumidor al Emprendedor.
Con la debida observancia de las estipulaciones en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el Emprendedor ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez conveniente pero al menos dentro de 30 días, a menos que se haya acordado otro período de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no se puede completar o solo se puede completar parcialmente, se informará al Consumidor sobre esto dentro de un mes después de realizar el pedido. En tales casos, el Consumidor tiene derecho a repudiar el contrato sin cargo y con derecho a posible compensación.
Después de la repudiación conforme al párrafo anterior, el Emprendedor devolverá el pago realizado por el Consumidor rápidamente pero al menos dentro de 30 días después de la repudiación.
El riesgo de pérdida y/o daño a los productos será asumido por el Emprendedor hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado con anticipación y conocido por el Consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Acuerdos de ejecución continua: duración, terminación y renovación
Terminación:

El Consumidor puede en todo momento terminar un contrato que se celebró por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de terminación y sujeto a no más de un mes de preaviso.
El Consumidor puede en todo momento terminar un contrato que se celebró por un período específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período específico, con la debida observancia de las reglas de terminación y sujeto a no más de un mes de preaviso.
El Consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
1. en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento particular o en un período dado;
2. al menos de la misma manera en que fueron concluidos por él;
3. en todo momento con el mismo preaviso que el Emprendedor estipuló para sí mismo.

Prórroga:

Un acuerdo concluido por un período definido que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse o prorrogarse automáticamente por un período fijo.
No obstante el párrafo anterior, un contrato por un período definido que se extiende a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas, puede renovarse tácitamente por un período específico de tres meses como máximo si el Consumidor puede terminar este acuerdo ampliado hacia el final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
Un acuerdo concluido por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. El preaviso es de tres meses como máximo en caso de que el contrato sea sobre una entrega de diarios, periódicos y semanarios y revistas que ocurran regularmente pero menos de una vez al mes.
Un acuerdo con una duración limitada de entrega regular de diarios de prueba, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:
Si la duración de un contrato es de más de un año, el Consumidor puede terminar el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la justicia resistan la terminación antes del final del término acordado.

Artículo 15 - Pago

A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, las cantidades a pagar por el Consumidor deben liquidarse dentro de 14 días después del período de reflexión, o si no hay período de reflexión dentro de 14 días después de concluir el acuerdo. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día en que el Consumidor recibió la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a Consumidores, no se permite negociar un pago anticipado de más del 50% en los Términos y Condiciones Generales. Si se acordó un pago anticipado, el Consumidor no puede afirmar ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido en cuestión o el servicio(s) en cuestión antes de hacer el pago anticipado acordado.
El Consumidor tiene el deber de informar al Emprendedor rápidamente de posibles inexactitudes en los detalles de pago que se proporcionaron o especificaron.
En caso de que el Consumidor no haya cumplido con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, y el Emprendedor le haya señalado que el pago estaba atrasado y le haya permitido al Consumidor un período de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el Consumidor deberá pagar el interés legal sobre la cantidad adeudada y el Emprendedor tiene derecho a cargar al Consumidor con cualquier costo de cobro extrajudicial. Estos costos de cobro extrajudicial no superan el 15% para montos pendientes de hasta € 2,500, el 10% para los siguientes € 2,500 y el 5% para los siguientes € 5000, con un mínimo de € 40. El Emprendedor puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados anteriormente en favor del Consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben enviarse completamente y descritas claramente al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario también se puede enviar a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) La queja será entonces enviada tanto al empresario relevante como a Stichting Webshop Keurmerk.
Webshop Keurmerk no tratará una disputa o discontinuará el tratamiento si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha terminado efectivamente sus actividades comerciales o la tienda en línea ha sido suspendida o cancelada por Webshop Keurmerk.
Una disputa solo será tratada por Webshop Keurmerk si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
No más tarde de doce meses después de que surja la disputa, la disputa debe ser presentada por escrito a Webshop Keurmerk.
También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfmevent=main.home.chooseLanguage)

Artículo 17 - Disputas

Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Viena sobre la Venta no se aplica.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones no pueden ser perjudiciales para el consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un medio duradero.

Artículo 19 - Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

Cuando Stichting Webshop Keurmerk haga un cambio, informaremos al empresario a través del boletín informativo y colocaremos las condiciones más recientes en nuestro sitio web (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
Las enmiendas a estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de haberse publicado de la manera apropiada, teniendo en cuenta que en el caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

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